Preguntas para filtrar candidatos por teléfono (y las que no debes hacer)

Respuesta corta. Una buena pregunta de prefiltro se responde con un sí, un no o un dato que puedes comprobar, y sale de un requisito del puesto. Pregunta por condiciones, interés, disponibilidad y requisitos. No preguntes edad, estado civil, planes de familia ni salud: la Ley Federal del Trabajo prohíbe no contratar por esos motivos.

Llamas a diez candidatos.

Hablas veinte minutos con cada uno.

Al final del día tienes dos citas.

Y ni siquiera sabes si esas dos cumplen.

El problema casi nunca es la persona.

Es la PREGUNTA.

Hoy te dejo tres cosas:

• Las preguntas que sí te dicen si alguien puede continuar.
• Las que no debes hacer, aunque "todos las hagan".
• Cómo cerrar cada llamada con una cita o con un no claro.

¿Qué hace que una pregunta de prefiltro sirva?

Una pregunta sirve si cumple tres condiciones.

1. Sale de un requisito real del puesto.
2. Se responde con un sí, un no o un dato concreto.
3. Su respuesta cambia lo que haces después.

"¿Te gusta trabajar en equipo?" no cumple ninguna.

Todo el mundo dice que sí.

"El turno es de 22:00 a 6:00, de lunes a viernes. ¿Lo puedes cubrir?" cumple las tres.

Si la respuesta no cambia tu siguiente paso, la pregunta sobra.

¿Qué preguntas sí hacer en una llamada de prefiltro?

Divide la llamada en cuatro bloques.

En ese orden, porque cada uno descarta antes que el siguiente.

1. Condiciones (primero tú hablas).

Explica horario, ubicación, sueldo y prestaciones de la oferta.

Luego pregunta: "Con estas condiciones, ¿te sigue interesando?"

2. Interés.

"¿Qué te llamó la atención de la vacante?"

"¿Estás en otros procesos ahora?"

La segunda no es para presionar. Es para saber qué tan rápido debes moverte.

3. Requisitos del puesto.

Solo los que son indispensables desde el primer día.

"El puesto pide manejar montacargas. ¿Tienes experiencia? ¿Dónde la obtuviste?"

"¿Desde qué fecha podrías empezar?"

Para separar lo indispensable de lo que se entrena, usa la matriz de requisitos y capacidades entrenables.

4. Cita.

"¿Te queda el martes 14 a las 10:00?"

"Si algo cambia, ¿a qué número te aviso?"

Un ejemplo ficticio para que veas cómo se registra:

¿Qué preguntas no debes hacer?

Esta parte la salta mucha gente.

La Ley Federal del Trabajo, artículo 133, fracción I, prohíbe a los patrones "negarse a aceptar trabajadores por razón de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro criterio que pueda dar lugar a un acto discriminatorio".

Si preguntas por eso en el prefiltro, dejas evidencia de que lo usaste para decidir.

La regla de fondo es simple.

PREGUNTA por lo que el puesto exige.

No por quién es la persona.

Una nota de honestidad: esto es una guía de práctica, no una opinión legal. Si tienes dudas sobre un caso concreto, consúltalo con un abogado laboral.

¿Cómo se ve la llamada desde cada lado?

Si eres reclutador, la llamada es volumen. Necesitas que dure cinco minutos y termine en algo.

Si eres de selección, la llamada es contexto. Quieres recibir a alguien que ya sabe el horario y el sueldo.

Si eres el dueño, la llamada es costo. Cada entrevista con alguien que no cumple es una hora pagada sin resultado.

Si eres el candidato, la llamada es confianza. Si te explican las condiciones primero, sabes que no te están haciendo perder el tiempo.

Las cuatro miradas piden lo mismo: condiciones claras y preguntas que sirvan.

¿Cómo cierro la llamada sin dejarla en el aire?

Cada llamada debe terminar en uno de dos lugares.

Una cita con fecha, hora, lugar y a quién preguntar.

O un no claro, dicho con respeto: "Por ahora este puesto no coincide con lo que buscas. Si se abre otro, te llamamos."

Lo que no sirve es el "te marcamos".

Ese cierre deja a la persona esperando y a ti con un pendiente sin dueño.

Cuando trabajamos volumen alto, esta es justo la parte que resuelve el call center.

En el caso de 100 instaladores para Grupo Carso, nuestro call center precalificó a todas las personas que podían calificar. A la entrevista solo llegaron esos.

Tu plantilla gratis (cópiala)

Antes de tu próxima llamada, escribe esto en una hoja:

1. Las cuatro condiciones de la oferta: horario, ubicación, sueldo, prestaciones.
2. Máximo tres requisitos indispensables, cada uno con su pregunta.
3. Dos horarios de cita que ya tengas apartados.
4. La frase de cierre para cuando no cumple.

Con eso tu llamada ya mejora.

¿Quieres el guion y la ficha listos?

El Minikit de prefiltro trae tres archivos:

• Un guion de llamada editable en Word, de la presentación a la cita.
• Una guía breve de 7 páginas para decidir quién continúa.
• La ficha de entrega a selección, para que nadie vuelva a preguntar todo.

Cuesta $99 MXN, pago único. Lo descargas al confirmar el pago y lo usas en tu siguiente llamada.

Una llamada bien cerrada vale más que diez entrevistas a ciegas.

Ver el Minikit de prefiltro

Si prefieres que nosotros hagamos las llamadas, eso es el reclutamiento mixto: campaña más prefiltro telefónico, y tu equipo recibe solo a precalificados.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas preguntas debe tener un prefiltro?

Las que salgan de tus requisitos indispensables. En la práctica, entre tres y seis más la cita. Si son más, la llamada se vuelve entrevista.

¿Puedo preguntar la pretensión salarial?

Sí, pero mejor di tú primero el sueldo de la oferta y pregunta si le funciona. Así no negocias a ciegas.

¿Puedo pedir que sea hombre o mujer porque el trabajo es pesado?

No. Describe la exigencia física del puesto y pregunta si la persona puede cumplirla.

¿El prefiltro reemplaza la entrevista?

No. Decide quién llega a la entrevista. La evaluación y la decisión siguen en selección.

Lo que sigue

Resumen en 4 líneas:

• Una pregunta sirve si sale del puesto y cambia tu siguiente paso.
• Orden: condiciones, interés, requisitos, cita.
• No preguntes edad, estado civil, familia, salud ni origen (LFT art. 133).
• Cada llamada termina en una cita o en un no claro.

Si quieres ver el proceso completo de la llamada, lee la guía de prefiltro telefónico y la ficha de entrega a selección.

Fuentes: Ley Federal del Trabajo, art. 133, fracción I y prohibición de exigir certificados de no embarazo, vía mLey (copia del texto publicado por la Cámara de Diputados). Caso Grupo Carso: entrevista de LM Recruitment con Adriana Molina (7 oct 2026). Contenido del Minikit: ficha del producto. Los ejemplos de la tabla son ficticios.