Empleados nuevos en una sucursal sin RH: cómo acompañarlos para que no se vayan

Respuesta corta. Cuando la dirección y RH están en otra ciudad, la persona nueva empieza sola, y la incertidumbre de los primeros días es la que la hace irse. Lo que nos ha funcionado es simple: alguien que la reciba, que le explique el proceso, que le pida paciencia y que avise a la dirección a tiempo para que la acompañe, aunque sea a distancia.

Tu empresa creció.

Abriste una sucursal en otra ciudad.

Contrataste bien. Buen perfil, buena entrevista.

Y a las tres semanas, la persona se fue.

No hubo pleito. No hubo queja.

Solo un mensaje: "Creo que esto no es para mí".

Te cuento lo que he visto en cuatro años con un cliente que vive exactamente esto.

¿Por qué se van los empleados nuevos de una sucursal?

Porque empiezan SOLOS.

Trabajamos desde hace más de cuatro años con una clínica oftalmológica.

Su matriz está en San Luis Potosí, a muchos kilómetros de Baja California.

Y cuando las personas inician a trabajar aquí, "tienen muy poco acompañamiento por parte de la empresa. Es decir, no hay un director presente, no hay un área de recursos humanos presente".

Súmale algo que es normal en cualquier persona nueva:

"Muchas personas a veces, al entrar, sienten incertidumbre."

Incertidumbre más nadie a quién preguntarle.

Esa combinación es la que vacía una sucursal.

¿Qué hicimos con la clínica?

No fue un programa sofisticado.

Fue estar.

"La gente se acerca mucho a nosotros en esa clínica."

Cuando alguien llega con dudas o con ganas de irse, hacemos tres cosas:

1. Hablamos con la persona. "Hablamos con ellos, les explicamos el proceso, les pedimos paciencia."
2. La tranquilizamos. Muchas veces la persona no quiere irse; quiere saber que alguien la escucha.
3. Avisamos a la dirección. "Informamos también a la dirección, para que encuentren la manera de darles más acompañamiento, aunque sea a distancia."

El resultado, en mis palabras: "Así hemos rescatado con ellos quizás a diez, doce colaboradores. Nosotros a ellos les hemos reclutado más de setenta personas".

Es una cifra aproximada. Pero cada una de esas personas es una búsqueda que no hubo que repetir.

¿Cómo se ve la primera semana desde cada lado?

Si eres el director en la matriz, la sucursal se ve bien en el reporte. Las vacantes se cubrieron. No ves la duda del día tres.

Si eres el encargado de la sucursal, tienes que operar y además enseñar. Nadie te dio tiempo para las dos cosas.

Si eres la persona nueva, no sabes a quién preguntarle lo básico: cuándo te pagan, quién autoriza un permiso, si lo estás haciendo bien.

Si eres el reclutador, ya conoces a la persona. Eres, muchas veces, el único contacto que tiene fuera de su área.

Por eso a nosotros nos buscan.

Y por eso conviene aprovechar ese vínculo en lugar de cortarlo el día de la contratación.

¿Qué incluye un buen acompañamiento?

El CIPD es el instituto británico de profesionales de personal. Su guía de inducción dice que una buena inducción hace que la persona se sienta bien recibida y tenga la información que necesita para desempeñarse.

Y que, cuando falla, aumenta el riesgo de salidas tempranas.

Nosotros lo bajamos a cosas concretas.

En la incorporación, les damos la bienvenida, los presentamos a la empresa y le hacemos saber al candidato que también estamos trabajando con él.

Cuando el cliente nos lo pide, vamos a la empresa, ayudamos a gestionar la documentación e integramos el expediente del nuevo empleado.

Y después del ingreso damos soporte hasta donde nos es posible, "tanto presencial como a través de ponernos en contacto con los directivos o con las personas de su departamento, y acompañarlos para que este inicio sea un poco menos complicado".

¿Qué hago si tengo una sucursal y no tengo RH ahí?

Esta es una lista para empezar. Ajústala a tu operación.

Antes del primer día

• Nombra a una persona de contacto en la sucursal. No tiene que ser de RH; tiene que estar presente.
• Manda por escrito: horario, día de pago, a quién reportar y a quién llamar si hay un problema.

Primera semana

• Una llamada de la matriz el día 1 y el día 5. Diez minutos bastan.
• Pregunta: "¿Qué no te ha quedado claro?". No "¿Todo bien?".

Primer mes

• Una llamada a la semana 2 y a la semana 4.
• Si la persona menciona que quiere irse, escucha antes de convencer.
• Registra lo que dice. Si tres personas dicen lo mismo, el problema no es de ellas.

Siempre

• Que haya alguien fuera del jefe directo con quien la persona pueda hablar. Puede ser tu agencia.

Si además quieres ordenar qué información pasa de reclutamiento a RH y de RH a operación, revisa de selección a inducción: qué recibe cada responsable.

¿Cuánto me cuesta no hacerlo?

Una persona que acepta y se va a las pocas semanas te hace empezar de cero.

Ya pagaste el reclutamiento, la capacitación y las semanas de curva.

Para calcular cuánto cuesta cada salida, usa la guía del costo del reclutamiento de personal. Y si quieres ver cómo afecta la permanencia a cuántas contrataciones necesitas al año, revisa rotación de personal y duración promedio.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto debe durar el acompañamiento de una persona nueva? No hay un plazo único. La lista de arriba cubre el primer mes; nosotros damos seguimiento hasta donde el cliente nos lo permite.

¿Una agencia de reclutamiento hace onboarding? Algunas sí. En LM Recruitment, cuando el cliente lo pide, damos soporte para el onboarding sin costo adicional.

¿Y si el problema es el jefe de la sucursal? Por eso conviene que la persona nueva tenga un contacto fuera de su jefe directo. Si el problema se repite, avisa a la dirección con lo que dijo cada persona.

¿Sirve hacer el acompañamiento por videollamada? Sí, si es constante. Lo importante es que la persona sepa a quién llamar y que alguien conteste.

Lo que sigue

Resumen en 4 líneas:

• En una sucursal sin RH, la persona nueva empieza sola, y eso la hace irse.
• Escuchar, explicar el proceso y pedir paciencia retiene más de lo que parece.
• Avisa a la dirección a tiempo para que acompañe, aunque sea a distancia.
• Que la persona tenga un contacto fuera de su jefe directo.

Si quieres que tu reclutamiento incluya seguimiento después de contratar, revisa nuestro servicio de reclutamiento de personal. Y si necesitas un área de RH completa para tus sucursales, conoce RH360.

Escrito con Adriana Molina, Directora General de LM Recruitment. Basado en sus entrevistas de octubre de 2026 y en más de cuatro años de trabajo con una clínica oftalmológica en Baja California.

Fuentes: entrevistas de LM Recruitment con Adriana Molina (octubre de 2026; citas literales, editadas solo para quitar pausas; la cifra de colaboradores rescatados es aproximada, como ella la dijo). CIPD, «Employee induction» (guía). La lista de primer mes es una propuesta de LM Recruitment, no un estándar.